بعد التخرج و الانخراط في عملية البحث عن وظيفة، و بعيداً عن إعلانات الشركات التي غالبًا ما تطلب خريجين جدد مع خبرة عامين، تتكرر عبارة في معظم إعلانات الوظائف، وهي اشتراط امتلاك “المهارات الناعمة”. تتوقف عندها متسائلاً عن ماهية هذه “المهارات الناعمة” تحديداً، وماذا تتضمن، نظرًا لكونها كلمة قد تبدو عامة و فضفاضة. سواء كنت خريجًا، أو موظفًا، أو حتى مديرًا، سنساعدك من خلال هذا المقال على فهم أعمق لمصطلح المهارات الناعمة، و سنرشدك إلى كيفية اكتسابها.
ما هو المقصود بالمهارات الناعمة؟
المهارات بشكل عام تُقسَم إلى قسمين رئيسيين: (المهارات الصلبة – المهارات الناعمة)
-المهارات الصلبة Hard Skills : هي تلك التي تشمل الدراسات التي اجتزتها طوال حياتك في أي مرحلة عمرية، و تتميز بإمكانية قياسها عن طريق الاختبارات في نهاية كل عام، و لها ثوابت مثل الرياضيات و الفيزياء و غيرها.
-المهارات الناعمة Soft Skills : تشمل المهارات الحياتية، وهي أشياء معنوية غير مادية، مثل مهارات الإقناع أو التفاوض.
أنواع المهارات الناعمة
المهارات الناعمة تتنوع جدًا، و سنذكر في هذا المقال أهم 10 مهارات، و وجودها سيصقل شخصيتك بشكل كبير، مما يؤهلك إلى مكانة أفضل، سواء في حياتك العملية و وظيفتك أو على المستوى الشخصي.
1- مهارات التواصل communication skills
من الضروري أن تتواصل بفعالية مع كل من حولك، و ليس مجرد تواصل سطحي. لتنمية مهارات التواصل، هناك عدة طرق يجب الجمع بينها للحصول على أفضل النتائج:
الطرق هي :-
– الإنصات الفعال Active listening
فرق كبير بين السمع و الإنصات، ولكي تكون مُنصِتًا جيدًا (وليس مجرد مستمع) يجب عليك التخلي عن أي شيء تفعله و النظر مباشرة إلى المتحدث، أي أن تكون معه بكامل انتباهك و تركيزك.
عليك أيضًا أن تشارك المتحدث مشاعره. لو كان يحكي عن شيء مؤثر حدث له، يجب أن تظهر على وجهك علامات التأثر و التعاطف. لا يجوز لشخص أن يخبرك بفقدانه لوظيفته و أنت تبتسم، أو العكس، يحكي عن شيء مفرح و أنت لا تبتسم.
– التواصل غير اللفظي non-verbal communication
هذه هي الطريقة الثانية التي ستساعدك في التواصل بشكل جيد، و ببساطة هي لغة الجسد.
و تشمل “التواصل البصري أثناء الحديث – تعبيرات الوجه – الهيئة – حركات اليد – اللمس”.
يجب عليك توظيف كل عنصر من هذه العناصر لإيصال شعورك للمتحدث بأنك تشاركه مشاعره و كلامه.
كما هو الحال عند التركيز على عينيه، الأمر الذي يشعره بالاهتمام و يجعلك تتواصل معه بشكل أكبر. أو من خلال تعبيرات الوجه، كما ذكرنا في النقطة السابقة. و هكذا.
– التواصل اللفظي verbal communication
و يشمل هذا:
-الكلمات المستخدمة في حديثك : يجب أن تكون واضحة و لا تحمل أكثر من معنى.
“لدينا اجتماع خطير” “خطير” هنا يمكن لشخص أن يفهم أنها مهمة و شخص آخر يفهم أنها تمثل خطرًا بالفعل.
–الصوت :
– نبرة الصوت و سرعة الكلام (سريعة أو بطيئة) – للتواصل بفعالية، يجب أن تتحدث بنفس سرعة الشخص الآخر، و ليس أسرع أو أبطأ.
– درجة الصوت، و هي أداة مهمة في التواصل، حيث يمكنك رفع صوتك في حال رغبتك في زيادة التركيز و جذب الانتباه، أو تخفيض الصوت لتجبر الشخص على التركيز بشكل أكبر كي يسمعك.
2- مهارة الإقناع negotiation skill
صاحب مهارة الإقناع يكون أكثر تأثيرًا و نجاحًا من غيره، ببساطة لأنه يمضي مصالحه و يحقق أهدافه برضا الآخرين، و بدون أي صِدام.
هذه نصائح تساعدك لتكون شخصًا مقنعًا:
– أفهم الشخص الآخر جيدًا، كما يقولون “لا تبيع، بل اشتري”؛ أي، استمع جيدًا لمن تحاول إقناعه، و لا تكن المتحدث الوحيد. إذا فهمت الشخص جيدًا، ستعرف ما الذي يرضيه، و هذا سيكون مدخلك.
– البحث عن أرضية مشتركة في الحديث. حاول دائمًا أن توضح للشخص الذي تحاول إقناعه بأن تحقيق طلبه يحقق مصلحة مشتركة لكما. بمعنى “أنا أبيع و أنت تشتري، و هناك مصلحة مشتركة”.
– لا تبحث عن مكسبك فقط، و خسارة الشخص الآخر، لأن هذا سيكسبك خسارة ذلك الشخص، و مكاسب أخرى ممكن أن تجنيها منه. اسع دائمًا لتحقيق مكسب لك و للشخص الآخر.
إذا كنت ترغب في تطوير مهارات الإقناع و القراءة عنها بتفصيل، ستجد مقالًا كاملاً عنها في المدونة.
3- مهارات القيادة leadership skills
هذه سنقسمها إلى جزأين: صفات القائد و أسلوب القيادة
– صفات القائد
لكي تكون قائدًا جيدًا، يجب أن تتوفر فيك بعض الصفات مثل (الرؤية – الاحترام – الالتزام – التطوير الذاتي المستمر – امتلاك الكاريزما)
– أسلوب القيادة
(السلطة – الحب – الاهتمام بالنتائج)
إذا كنت ترغب في فهم المزيد عن القيادة و أنواعها، ستجد مقالاً كاملاً عنها في المدونة.
يمكنك معرفة المزيد عن الطرق الفعالة لإرضاء عملائك من هنا.
4- التحفيز الذاتي self motivation
دائمًا ما تهتم الشركات بوجود هذه الصفة في الشخص الذي يتقدم لأي وظيفة، لأن هذا يعني أنك شخص إيجابي، تنظر إلى الجانب الممتلئ من الكوب، و تصلح لأن تكون قائدًا، بالإضافة إلى أنه يعكس إيمانك بذاتك و أهدافك.
و هذا غالبًا ما يكون صعبًا، لكن حاول دائمًا أن تستمد قيمتك من ذاتك، و ليس من تشجيع الآخرين فقط.
5- المسؤولية responsibility
تحمل المسؤولية هو الخطوة الأولى نحو النجاح على جميع المستويات. هذا لأنه إذا كنت شخصًا مسؤولاً، فستكون على دراية بواجباتك و دورك. في حالة الإخفاق، لن تلوم الظروف و الأشخاص المحيطين بك أو العاملين معك دائمًا. بطبيعة الحال، هذا سيساعدك دائمًا على تطوير نفسك بشكل أفضل لتجنب الفشل، و بالتالي ستحقق نتائج أفضل في كل مرة، و هذا ما تسعى أي شركة لتواجده في موظفيها.
6- حل المشكلات problem solving
يتطلب حل المشكلات عدة مهارات:
– الذكاء العاطفي هو المفتاح الذي يؤهلك لتنظيم، أو كما يقولون “التعامل مع” الضغوطات التي تتعرض لها.
– القدرة على التحليل، و هذا سيساعدك على معرفة و توقع أسباب المشكلات و حلها أو تجنبها.
– الإبداع، و هذا يضمن للشخص إيجاد حلول مبتكرة لأي مشكلة تظهر أمامه.
7 – العمل الجماعي team work
لكي تمتلك هذه المهارة، يجب عليك القيام بثلاث خطوات:
*إجبار نفسك على العمل مع أي شخص.
*تقديم المساعدة للفريق بأكمله.
*إدراك معنى إنكار الذات.
8- اتخاذ القرار decision making
يتضمن هذا اتخاذ قرار بمعلومات ناقصة دون تسرع، و التمهل لتمكينك من اتخاذ قرار سليم.
أهمية عملية صنع القرار
ليست عملية صنع القرار مجرد اختيار عشوائي بين عدة بدائل، بل هي عملية ممنهجة تهدف إلى بلوغ الأهداف المنشودة وتقليل المخاطر المحتملة. تظهر أهمية هذه العملية بوضوح في محيط العمل، حيث تمكن مهارات اتخاذ القرار القادة والمديرين من توجيه المؤسسات نحو تحقيق مراميها، وكذلك في الحياة الشخصية، حيث تؤثر القرارات اليومية على جودة الحياة والمستقبل.
إن تحقيق النجاح يعتمد بشكل كبير على جودة القرارات المتخذة، سواء كانت قرارات يومية بسيطة أو استراتيجية كبيرة. بناءً على ذلك، تعتبر عملية صنع القرار مهارة أساسية تعتمد على التفكير النقدي، والتحليل العميق، والتقييم الدقيق، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين النتائج وزيادة الثقة بالنفس.
مراحل عملية صنع القرار
يمكن تقسيم عملية صنع القرار إلى عدة خطوات رئيسية، تتضمن:
تحديد المشكلة: تبدأ عملية صنع القرار بفهم المشكلة أو التحدي بوضوح تام.
جمع المعلومات: يتطلب القرار الفعال توفر بيانات ومعلومات وافية لدعم وتقييم البدائل المتاحة.
تحليل البدائل: في هذه المرحلة، يتم دراسة وتقييم جميع الخيارات الممكنة، مع مراعاة مزايا وعيوب كل منها.
اختيار الحل الأمثل: بناءً على التحليل السابق، يتم اختيار الخيار الذي يبدو الأنسب.
التنفيذ: يعد تطبيق القرار خطوة حاسمة، فهي التي تحول الفكرة إلى واقع ملموس.
التقييم والمتابعة: بعد تطبيق القرار، يجب مراقبة النتائج وتقييم مدى فعاليتها، مع تعديل الاستراتيجيات عند الحاجة.
أنواع القرارات
يمكن أن يكون صنع القرار فردياً أو جماعياً، وقد يختلف تبعًا للهدف والسياق. من أبرز أنواع القرارات:
القرارات الروتينية: تتخذ بشكل يومي، وعادةً ما يكون تأثيرها محدوداً.
القرارات الاستراتيجية: تؤثر بشكل كبير على المؤسسة أو الشخص، وتتطلب وقتًا وجهدًا أكبر للتخطيط والتنفيذ.
القرارات التكتيكية: قرارات متوسطة الأجل تستخدم لتحقيق أهداف محددة.
القرارات الشخصية: تتعلق بحياة الفرد الخاصة وتؤثر على مساره الشخصي.
القرارات المهنية: تؤثر على الحياة المهنية ومستقبل الشخص في العمل.
مهارات صنع القرار
تتطلب عملية صنع القرار مجموعة من المهارات التي تساعد في فهم الموقف وتقييم البدائل المتاحة. من أهم هذه المهارات:
التفكير النقدي: يساعد على تحليل المعلومات وتقييمها بطريقة موضوعية ومحايدة.
التفكير المنطقي: يساعد على فهم العلاقات بين الأحداث واختيار الحلول المناسبة.
التقييم والتحليل: من خلال تقييم البدائل المتاحة، يمكن تحديد أفضل الحلول الممكنة.
إدارة الوقت: صنع القرار يتطلب في بعض الأحيان سرعة في التنفيذ، لذا تعتبر إدارة الوقت من المهارات الضرورية.
الحدس: في بعض المواقف، قد يكون الاعتماد على الحدس هو المفتاح لاتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
9- تنظيم الوقت time management
باختصار، هي عملية ترتيب أولويات الأمور المهمة و العاجلة، و استغلال الوقت المتبقي للمهام الأقل أهمية و هكذا.
1. **ترتيب الأولويات**
من أولى أسرار النجاح في تحقيق الأهداف والأحلام هو الإدارة السليمة للوقت، فالوقت كالبحر العميق، إذا لم تُوليه اهتمامًا خاصًا، ستغرق فيه ويفوتك ركب المتفوقين. ابدأ الآن بتدوين مهامك ومسؤولياتك بالتفصيل، وقم بتقسيمها إلى فترات زمنية مناسبة، بحيث يصبح لديك جدول عمل مرجعي ينظم حياتك الشخصية والمهنية. رتب هذه المهام حسب الأهمية أو بأي طريقة تناسبك، فالأمر متروك لقدراتك الشخصية ولا توجد قواعد صارمة.
2. **تحديد الهدف**
إدراك المرء لما يريده في الحياة يمثل نصف الطريق نحو النجاح. فالهدف هو بوصلتك التي توجه خطواتك وتنقلك من الفوضى إلى الاستقرار. عندما تغيب الأهداف، يختل تنظيم الوقت وتتعطل الإنتاجية. لذا، ابدأ بوضع أهداف قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل، على أن تكون قابلة للتحقيق والقياس. أكمل كل مهمة في الوقت المحدد لتختصر المسافة نحو بلوغ الهدف المنشود.
3. **إعداد الخطط**
يكمن سر نجاحك في تنظيم وقتك في إتقانك لمهارة وضع الخطط. قم برسم مسار يومك بأكمله، أو حتى مسار طويل الأجل، مع الأخذ في الاعتبار جميع التفاصيل الدقيقة التي تساعدك على ترتيب أعمالك وتحديد فترات الراحة اللازمة لتجديد طاقتك. تأكد من أن خطتك مرنة، سلسة، وقابلة للتعديل بسهولة، وتجنب المهام المستحيلة.
4. **تفويض المهام**
تفويض المهام هو ببساطة، الاستفادة من وقت الآخرين لإدارة وقتك بكفاءة، ليس بدافع الأنانية، بل لتوفير الوقت وتسريع العمل، وتحقيق الأهداف في المواعيد المحددة. هذه المهارة معقدة، ولا يتقنها إلا الخبراء في إدارة الوقت، حيث تمكنك من إنجاز المهام الصعبة، وتفويض المهام الأقل تعقيدًا للآخرين، أو العكس. ستحتاج إلى اختيار أفراد ذوي خبرة عالية، لتمنحهم ثقتك الكاملة.
10- المرونة flexibility
الشخص المرن هو الشخص الذي يتقبل التغيرات الحياتية و تغييرات الآخرين في الآراء عنه، و التكيف مع ذلك.
عندما تشتد الصعاب، هل تصمد وتتحمل أم تفقد السيطرة وتنهار؟
إذا كنت تتمتع بشخصية مرنة، ستعتمد على قوتك الداخلية للتغلب على الإخفاقات والتحديات، مثل فقدان الوظيفة أو المرض أو المحن أو فقدان عزيز. أما إذا لم تكن مرنًا، فقد تغرق في المشكلات أو تشعر بأنك ضحية. قد تشعر بثقل هائل أو تلجأ إلى طرق غير صحية للتكيف، مثل تعاطي المخدرات أو الكحول، أو الاستسلام لاضطرابات الأكل، أو الانخراط في سلوكيات خطيرة.
المرونة لن تزيل مشاكلك، لكنها تساعدك على رؤية ما وراءها، وإيجاد طرق للاستمتاع بالحياة والتعامل مع التوتر بشكل أفضل. إذا لم تكن مرنًا بما فيه الكفاية، يمكنك تعلم وتطوير المهارات لزيادة مرونتك.
التكيف مع الشدائد
المرونة تعني القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة. عندما يحدث شيء سيء، ستشعر بالغضب والحزن والألم، لكنك ستستمر في حياتك، جسديًا وعقليًا. المرونة لا تعني مواجهة المواقف الصعبة بمفردك؛ بل أن طلب الدعم من الآخرين جزء أساسي منها.
المرونة والصحة النفسية
المرونة تساعدك على حماية نفسك من بعض المشكلات النفسية، مثل الاكتئاب والقلق. كما تساعدك على التعامل مع العوامل التي تزيد من خطر الإصابة بمشكلات نفسية، مثل التنمر أو الصدمات. إذا كنت تعاني من مشكلة نفسية، فإن المرونة تساعدك على التكيف معها بشكل أفضل.
نصائح لزيادة مرونتك
إذا أردت أن تكون أكثر صمودًا، جرب هذه النصائح:
تواصل مع الآخرين. بناء علاقات إيجابية مع الأحباء والأصدقاء يمنحك الدعم الذي تحتاجه. يمكنك التواصل مع الآخرين من خلال التطوع أو الانضمام إلى مجموعات دينية أو روحانية.
اجعل لكل يوم معنى. افعل شيئًا يمنحك شعورًا بالإنجاز والهدف كل يوم. ضع أهدافًا واضحة لتحقيقها والتطلع إلى مستقبل هادف.
تعلم من الماضي. فكر في كيفية تجاوزك للمشاكل في الماضي. ما الذي ساعدك على تجاوز تلك الأوقات الصعبة؟ يمكنك كتابة عن تجاربك في مدونة لفهم تصرفاتك في الماضي والحصول على رؤى قيمة لإرشادك في المستقبل.
كن متفائلاً. لا يمكنك تغيير الماضي، ولكن يمكنك دائمًا التطلع إلى المستقبل. تقبل التغيير، فسيسهل عليك التكيف مع التحديات الجديدة وتقليل القلق.
اعتني بنفسك. اهتم باحتياجاتك ومشاعرك. مارس الأنشطة والهوايات التي تستمتع بها. مارس التمارين الرياضية بانتظام. احصل على قسط كافٍ من النوم، والتزم بجدول نوم ثابت. اتبع نظامًا غذائيًا صحيًا. تعلم كيفية إدارة التوتر. جرب أساليب الاسترخاء، مثل اليوغا والتأمل والتخيل الموجّه والتنفس العميق والصلاة.
اتخذ إجراءً. لا تتجاهل المشكلات، بل فكر في ما يجب فعله، وضع خطة ثم ابدأ بالتنفيذ. قد يستغرق التعافي وقتًا بعد أي انتكاسة أو صدمة أو فقدان عزيز. ولكن تأكد أن حياتك ستتحسن إذا سعت لذلك.
متى تطلب المساعدة؟
لتصبح أكثر مرونة، تحتاج إلى وقت وممارسة. إذا لم تشعر بالتقدم، أو كنت لا تعرف من أين تبدأ، فاستشر أخصائي صحة نفسية. مع التوجيه الصحيح، يمكنك تحسين مرونتك وصحتك النفسية.
ما الفائدة من وراء اكتساب المهارات الناعمة؟
بعد ذكر كل هذه المهارات، قد تسأل نفسك، ما الفائدة؟
ببساطة، أثبتت دراسة أجريت في جامعة هارفارد أن 85٪ من نجاحك في عملك يعتمد على مهاراتك الناعمة، و فقط 15٪ يعتمد على دراستك و عملك الفعلي!
بالإضافة إلى تأثيرها الواضح جدًا الذي سينعكس على حياتك الشخصية في حال اكتسابها.
اشترك في قائمتنا البريدية ليصلك كل جديد ومفيد يساعدك علي تطوير ذاتك وتغيير حياتك